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Die Bahnhof-Apotheke ist wieder Sieger.
1. Platz 2018        (in der Kategorie bis 50 Mitarbeiter)
Wir danken unseren Kunden sehr herzlich!

Der Wettbewerb


Die Methode

Deutschlands Kundenchampions ist der erste Wettbewerb für alle Unternehmen in Deutschland: größen- und branchenübergreifend. Denn nach Überzeugung der Initiatoren sind Spitzenleistung in der Kundenbeziehung unabhängig von Branche und Ausrichtung möglich. Damit ist dieser Ansatz konsequent „vom Kunden her" gedacht, denn die Kunden vergleichen Unternehmen und Kauferlebnisse auch über Branchengrenzen hinweg.

bewertungsmodell

 

Die Bewertungsgrundlage

Der Wettbewerb basiert ...

auf dem Fan-Prinzip, das von der 2HMforum. GmbH grundlegend theoretisch entwickelt und empirisch eingehend validiert wurde.

Das Kriterium für die Zertifikatvergabe ist die Fan-Quote eines Unternehmens. Dieser KPI zeigt, wie viele Kunden bereits hochzufrieden und emotional stark an ein Unternehmen gebunden sind.

Ausgezeichnet werden Unternehmen, deren Fan-Quote überdurchschnittlich hoch ist. Im B2B ist diese Voraussetzung ab einer Fan-Quote von 15 Prozent erfüllt und bei B2C ab 20 Prozent.* Diese Grenzwerte für den Erhalt des Zertifikats sind Durchschnittswerte der Fan-Quote, die über mehr als 250.000 Interviews sowohl aus der forum!Grundlagenforschung als auch individueller Auftragsstudien aus dem B2C- und B2B-Bereich ermittelt wurden. Die Initiatoren behalten sich vor, diese Grenzen zu ändern, wenn sich eine Verschiebung in der Grundlagenstudie zeigt. Dies wird rechtzeitig zu Beginn einer neuen Wettbewerbsrunde publiziert. Die Rangfolge wird über die Fan-Quote ermittelt, bei Gleichstand entscheidet die Summe aus Fan- und Sympathisanten-Quote über die Platzierung. Weitere Informationen zum Fan-Prinzip lesen Sie hier.

Die Qualität der Kundenbeziehung wird über eine repräsentative Kundenbefragung aller Wettbewerbsteilnehmer ermittelt. Die Kundenbefragung wird telefonisch, per umfangreicher vor Ort Interviews oder online durchgeführt. ((c) deutschlands-kundenchampions.de)

Video zur Preisverleihung 2018 Bahnhof-Apotheke Eberbach        #DKC2018

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